DERECHOS Y DEBERES
Objetivo
Promover y garantizar los derechos de los usuarios de PROMOSALUD IPS.
Alcance
Inicia con la definición de los derechos y deberes de los usuarios por parte de la
institución y finaliza con el cumplimiento a cabalidad de los mismos.
Estrategias
La carta debe ser ubicada en un lugar que permita una buena visibilidad y legibilidad.
Se recomienda colocarla a una altura mayor a 1,5 metros sobre el suelo, de lo
contrario, impide una correcta lectura.
Documentos de referencia
Resolución 13237 de 1991
DECRETO 1757 DE 1994 Artículo 3. Servicio de atención a los usuarios. Las
Empresas Promotoras de Salud y las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud
sean públicas, privadas o mixtas, deberán establecer un servicio de atención a los
afiliados y vinculados al Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Carta de derechos y deberes en los servicios de salud CIRCULAR EXTERNA No. 016
del 15 de mayo de 2013– Ministerio de salud y protección social, Defensoría del
Pueblo y SuperSalud
En caso de que sus derechos sean vulnerados puede presentar un derecho de
petición ante la EPS, IPS o secretarías de Salud, que debe ser respondido en 15 días
hábiles. Además puede pedir orientación o apoyo en la Defensoría del Pueblo,
Superintendencia de Salud, personerías municipales, Contraloría General de la
Nación, Procuraduría o Fiscalía.
DEBERES DE LOS USUARIOS
- Tratar con dignidad, respeto y cortesía al personal que lo atiende y a los
demás usuarios. - Cuidar las instalaciones y equipos de la institución.
- Propender por su autocuidado, el de su familia y el de su comunidad.
- Cumplir de manera responsable con las recomendaciones de los
profesionales de salud que lo atiendan. - Cumplir las normas y actuar de buena fe frente al sistema de salud.
- Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida
o la salud de las personas. - Suministrar de manera voluntaria, oportuna y suficiente la información que se
requiera para efectos de recibir la atención médica. - Expresar por escrito su voluntad de no aceptar algún tratamiento o
procedimiento - Colaborar en el cumplimiento de las normas y políticas establecidas para
garantizar la seguridad de todas las personas que se encuentran en la IPS. - Cancelar oportunamente la cuenta, cuota moderadora o pago (si le
corresponde), por el servicio recibido.
DERECHOS DE LOS USUARIOS
- Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su
intimidad. - Derecho a conocer los nombres del personal que lo está tratando y elegir libremente al
médico y en general los profesionales de la salud que le presten la atención requerida
dentro de los recursos disponibles y habilitados de la IPS. - Acceder a los servicios sin que le impongan trámites administrativos adicionales a los de la
ley. Que solamente le exijan su documento de identidad para acceder a los servicios de
salud. - Que usted o la persona que lo represente acepte o rechace cualquier tratamiento y que su
opinión sea tenida en cuenta y respetada. - Obtener información clara y oportuna de su estado de salud, de los servicios que vaya a
recibir y de los riesgos del tratamiento. - Recibir una segunda opinión médica si lo desea y a que su asegurador valore el concepto
emitido por un profesional de la salud externo. - Recibir un trato digno sin discriminación alguna, respetando sus creencias y costumbres.
- Que todo su proceso de atención quede por escrito en la Historia Clínica y que estos sean
tratados de manera confidencial. - Recibir por escrito las razones por las que se niega el servicio de salud.
- Que le autoricen y presten los servicios incluidos en el Plan Obligatorio de Salud de manera
oportuna - Ser informado acerca del cobro de cuotas moderadoras y copagos por los servicios
obtenidos en el proceso de atención. - Conocer los medios por los cuales puede presentar un reclamo, queja o sugerencias sobre
el servicio prestado en la institución y recibir respuesta por escrito. - Elegir libremente el asegurador, la IPS y el profesional de la salud que quiere que lo trate,
dentro de la red disponible. - Ser orientado respecto a la entidad que debe prestarle los servicios de salud requeridos.
- Recibir servicios continuos, sin interrupción y de manera integral.